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用戶寄一個價值 2200元的烤箱，運費150元，保價2200元。用戶反映此件破損，企業(yè)愿意理賠950元。用戶不滿意，要求寄遞企業(yè)照價理賠并退還運費。

寄遞企業(yè)方面核實回復，此件正常收寄，此件貨物到達后損毀。此件貨物保價 2200 元，根據(jù)保價制度約定，托寄物損毀或者滅失的，按照聲明保價和損失的比例賠償。此件前面底部玻璃類破損，側面板有破損，頂部未見損壞，其他部位未見明顯破損,故作950元賠償處理（可提供鑒定證明）。寄遞企業(yè)已多次聯(lián)系解釋，建議與用戶共同找機構鑒定維修，但對方不認可。

本案主要涉及快遞服務合同中保價制度下違約損害的限額賠償問題。

保價條款，是指寄件方除繳納快件寄遞費用外，根據(jù)快件的聲明價值，按約定比例繳納一定的保價費，快遞服務組織在保價限額內(nèi)，根據(jù)快件的實際損失進行賠償?shù)母袷綏l款。

針對保價，郵政法第四十七條規(guī)定，保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。但是，該第四十五條規(guī)定：“郵政普遍服務業(yè)務范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規(guī)定?！钡谖迨艞l還規(guī)定，本法第四十五條第二款關于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定，適用于快件的損失賠償。據(jù)此，快件損失的賠償，也不適用郵政法第四十七條特殊賠償標準，而應當適用合同法等有關民事法律的規(guī)定。然而，快遞服務合同屬于無名合同，合同法并未對快遞服務合同的保價條款及限額賠償問題進行專門規(guī)定。

2013 年出臺的《快遞市場管理辦法》第二十條對快件丟失、損毀的賠償問題進行規(guī)定，即有約定依約定，無約定情況下，購買保價的快件按照保價金額賠償，未購買保價的快件按照合同法、郵政法的相關規(guī)定進行賠償?！犊爝f暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。《快遞服務國家標準》附錄中規(guī)定，“快件發(fā)生丟失時，應免除本次服務費用（不含保價等附加費用），此外，還應：a)對于購買保價的快件，快遞服務組織應按照被保價金額進行賠償；b)對于沒有購買保價的快件，按照郵政法、合同法等相關法律規(guī)定賠償；c)造成用戶其他損失的，按照相關民事法律法規(guī)賠償。”

本案中，寄件人在將快件交付郵寄時，為快件購買了保價。根據(jù)特別法優(yōu)于一般法的原則，原則上快件損毀的用戶有理由根據(jù)《快遞市場管理辦法》《快遞暫行條例》《快遞服務國家標準》向快遞企業(yè)主張按照保價金額對損毀的快件進行賠償。但本案的特殊之處在于，快件并未完全損壞，僅造成部分損壞。依據(jù)《快遞服務國家標準》“部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償”之規(guī)定，本案用戶無權要求快遞企業(yè)按照保價金額進行全額賠付，具體賠付金額應根據(jù)喪失的價值并結合鑒定機構的鑒定意見進行賠付。

結合本案，建議寄遞企業(yè)向用戶耐心解釋雙方間的權利義務及保價制度，使客戶充分理解保價制度之規(guī)則，以求雙方能夠公平地處理本次糾紛。另外，為了避免損失的再次發(fā)生，寄遞企業(yè)應該加強運輸管理，以減少不必要的損失。