用戶登錄
溫馨提示
退出登錄
親，您確定要退出當(dāng)前的登錄嗎?
取消
確定
退出登錄
時間：2020/10/22 15:31:06
來源：江西日報
點擊：
近日，我省出臺《江西省12345政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)管理工作方案》，整合建設(shè)江西省12345政務(wù)服務(wù)熱線（以下簡稱“江西12345”），集中受理企業(yè)和群眾咨詢、求助、意見、建議和投訴?！斗桨浮芬?，確保今年12月底前實現(xiàn)全省政務(wù)服務(wù)熱線同步整合到位，讓“12345，有事找政府”服務(wù)理念更加深入民心、深得民心。
《方案》提出，除110、119、120、122等緊急救援、警務(wù)類熱線外，其他政府部門服務(wù)熱線全部納入整合范圍。沒有熱線的部門直接納入“江西12345”。各設(shè)區(qū)市加強市級熱線中心建設(shè)，市級熱線作為省級熱線前置，將涉及省級部門職能范圍或跨地區(qū)的服務(wù)訴求轉(zhuǎn)接至省級熱線中心。對專業(yè)性較強、話務(wù)量較大的部分省直部門熱線中心對外繼續(xù)保留，省級熱線中心受理的屬于省直相關(guān)部門職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，由省級熱線接轉(zhuǎn)至相應(yīng)的省直部門熱線中心辦理。部分省直部門原有熱線號碼暫時保留并對接省級熱線中心，群眾呼叫原熱線號碼轉(zhuǎn)移接入省級熱線中心，部門承接省級熱線中心轉(zhuǎn)辦事項并予以反饋。
《方案》要求，省級熱線咨詢投訴等事項辦理實行“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、考核評價”五步閉環(huán)工作機制，各設(shè)區(qū)市參照相關(guān)做法執(zhí)行，確保工作落實到位。省級熱線中心受理時間為全天候24小時，對訴求辦理實行100%回訪，并進行滿意度調(diào)查，對承辦單位的辦理情況及時作出客觀評價并反饋至承辦單位。
相關(guān)文件：江西省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)江西省12345政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)管理工作方案的通知